新規のお客さまを、LINEで2回目の来店につなげる方法

「初めての方は来てくださるのに、2回目につながらない」。整体院やサロンを営む方から、とてもよく聞くお悩みです。

2回目に来ない理由の多くは、不満ではありません。忘れてしまう、次に予約するきっかけがない。ただそれだけのことが多いのです。だからこそ、来店のあとに「思い出してもらう仕組み」をひとつ作っておくと、2回目の来店はぐっと増えやすくなります。その仕組みに向いているのが、お客さまが毎日開く LINE です。

まずは、初回の来店で友だちになってもらう

LINE で連絡するには、まず LINE 公式アカウントを友だち追加してもらう必要があります。いちばん自然なのは、初回のお会計のときです。

「次回のご予約や、おうちでできるケアのお知らせを LINE でお送りしています。よかったら、こちらから友だち追加してください」

ポイントは、友だちになると何が届くのかを一言で伝えること。「お得な情報を送ります」より、「予約がしやすくなる」「おうちでのケアが分かる」のように、お客さまにとっての使い道を伝えたほうが、追加してもらいやすくなります。受付に QR コードを置いておくと、その場ですぐ追加できます。

友だち追加の直後に届く「あいさつメッセージ」

LINE 公式アカウントには、友だち追加された直後に自動で送られる「あいさつメッセージ」があります。ここには、お礼と、次の予約の取り方を入れておきましょう。

あいさつメッセージの例

友だち追加ありがとうございます。〇〇整体院です。 ご予約は、このトークに「予約希望」と送っていただくか、下のメニューの「予約する」から承っています。 おうちでできるケアの方法も、ときどきお届けします。

最初のメッセージで予約の方法が分かると、2回目を予約したいと思ったときに迷わずに済みます。

来店のあとに送る3通

2回目につなげるうえで大切なのは、送る順番とタイミングです。来店のあと、次の3通を目安にしてみてください。

来店した日のお礼

本日はご来店ありがとうございました。施術のあとは、いつもより水分を多めにとって、ゆっくり休んでくださいね。気になることがあれば、このトークでいつでもご相談ください。

3〜4日後のケアのひとこと

その後、体の調子はいかがですか。デスクワークが続く日は、1時間に1回、肩を大きく回すだけでも楽になります。

売り込みはせず、気にかけていることが伝わる内容にします。ここで返信をもらえると、その後のやり取りもしやすくなります。

次回の目安の少し前のご案内

前回のご来店から、そろそろ3週間ですね。今の状態を保つには、このくらいの間隔でのメンテナンスがおすすめです。ご予約はこのトークか、メニューの「予約する」からどうぞ。

次回の目安の間隔は、施術のときに「次は3週間後くらいがおすすめです」と直接伝えておくと、案内が届いたときにも納得してもらいやすくなります。

送りすぎないことも大切

せっかく友だちになってもらっても、メッセージが多すぎると、通知が負担になってブロックされてしまいます。

• 一人ひとりへのメッセージは、来店のあとの3通を中心にする
• お店全体へのお知らせは、月に2〜3回までを目安にする
• 「いつでも」「何でも」ではなく、その人に関係のある内容だけを送る

また、LINE 公式アカウントは、送るメッセージの数によって料金が変わるプランがあります。送る数を絞ることは、お客さまにとっても、お店にとっても良いことです。

今週やること

• 受付に、友だち追加の QR コードと一言を書いたカードを置く
• あいさつメッセージに、お礼と予約の取り方を入れる
• 来店のあとに送る3通の文面を、お店の言葉で書いてみる

2回目に来ていただけると、3回目、4回目と通っていただける方がぐっと増えます。まずは「忘れられない仕組み」をひとつ作るところから始めてみてください。

LINE の仕組みづくりを任せたい方へ

アミューデザインでは、新潟県央（燕・三条）の整体・サロンを中心に、Googleマップで見つけてもらうところから、LINE での予約・2回目の来店までの流れを、まとめてお手伝いしています。何から始めればいいか迷っている方は、お問い合わせからお気軽にご相談ください。